Ejecutivo Front Call Center (Soporte en Ruta) - Lampa (Buses de acercamiento)

¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Atención y Soporte! ¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y ser parte clave del proceso logístico? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la experiencia de nuestros clientes y con la eficiencia en nuestras entregas.

¡Te estamos buscando!

Somos Grupo K (MK/MKO/STUDIO) una empresa líder dedicada a la venta de insumos para la construcción, diseño y arquitectura, y nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo Front, ubicado en Centro de Distribución - Crucero Peralillo S/N, Noviciado (contamos con buses de acercamiento).

😎¿Cuál será tu misión? Serás responsable de atender a todos los clientes que se contacten por nuestros diferentes canales de comunicación, brindando soporte oportuno y soluciones efectivas según cada requerimiento. Además, apoyarás a nuestros transportistas en ruta para asegurar una mayor tasa de entregas exitosas.

🤓¿Cuáles serán tus funciones?

• Responder llamadas telefónicas y mensajes vía WhatsApp, cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLA) y protocolos definidos.
• Brindar soporte en tiempo real a los transportistas durante su ruta, ayudando a resolver cualquier inconveniente para lograr la entrega efectiva de los pedidos.
• Gestionar de forma integral los requerimientos de clientes, realizando un análisis previo de cada caso para identificar causas raíz, detectar inconsistencias en la cuenta y reconocer oportunidades de mejora en los procesos, entregando soluciones claras, oportunas y debidamente fundamentadas.
• Gestionar notas de crédito (NC) derivadas de rechazos en puerta, procesando rápidamente los nuevos despachos para mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Personas resolutivas, con buena comunicación y orientación al servicio, puesto que tendrás comunicarte con diferentes áreas como también con los clientes.
• Alta capacidad de trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
• Capacidad de adaptación.
• Experiencia en atención al cliente de al menos 1 año
• Manejo de Microsoft Office Intermedio
• Deseable manejo de SAP BO o ERP similar

Condiciones laborales:

✅Lugar de trabajo: Centro de Distribución, ubicado en Noviciado (contamos con buses de acercamiento)

🕛 ¿Cuál será tu horario? Horario Rotativo: 40 horas semanales.

*Turnos presenciales Lunes a viernes dentro del rango de 08:00 a 17:00 horas.

*Turnos con teletrabajo Lunes a viernes dentro del rango de 10:00 a 20:00 horas, y, sábado entre 09:00 a 14:00 horas.

👉 Contrato inicial a Plazo Fijo, con opción a renovación indefinido de acuerdo a evaluación de desempeño.

😎¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Seguro complementario
• Descuentos en comercios
• Convenios con instituciones
• Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad
• Mucho mas!

💜Recuerda que está vacante se enmarca bajo la ley 2 1. 0 1 5